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金鹿公務七星服務是怎樣煉成的
金鹿公務

發布時間:2019-11-11 來源: 責任編輯: 點擊次數:1 【打印】 字號:

??? “丹楓暖陽,碩果飄香”,一年一度的金鹿公務旅行管家職業技能競賽在金秋收獲季如約而至。此次競賽通過對旅行管家業務能力,應變能力以及團隊協作能力的展示與考核,使選手們在輕松有趣的氛圍中深度理解“七星服務”的內涵,以達到提升服務技能與綜合素質的目的。金鹿公務董事長胡明波、總經理運啟驥、副總經理周勇等公司領導作為本次評委到場觀賽。

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圖:參賽選手們在認真聆聽競賽規則

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?????? 本期科普:空乘人員在金鹿公務被稱為“旅行管家”,她們是七星服務的提供者,飛行安全的守護者,7S服務標準的踐行者,萬米高空的藝術家,旅途記憶的設計者,她們要擁有連續五年以上全球知名航空公司客艙服務經歷,兩年以上國際航班頭等艙服務經歷,還要對一門以上的外語純熟掌握,且擁有對飛行安全、服務品質的不懈追求,擁有獨到的審美格調及中西方美食藝術的鑒賞能力,通曉茶道、花道及品酒等高雅生活方式,才可以進入金鹿公務,真可謂是萬里挑一呀!

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?????? 金鹿公務董事長胡明波為此次競賽致辭,他首先對旅行管家多年來取得的優異成績及輝煌戰果表示肯定;繼而提出要求,他希望全體旅行管家繼承與發揚金鹿的優良傳統,不斷強化安全意識,夯實業務基礎,提升客艙服務水平,為貴賓展現出最為專業的七星服務水準,扎實的業務知識以及靈活多樣的服務技能;最后,他預祝本屆競賽圓滿成功。

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?圖:董事長胡明波致辭

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?????? 參賽選手們三人一組,組成了五個戰隊(灣流、波音、ACJ、綜合機型以及新人組),通過“美韻生輝”、“匠心至美”、“美以境造”、“美進行時”四個環節的比拼,最終按照累計分數的高低進行排名。

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?01. 美韻生輝

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?????? 在競賽的第一個環節“美韻生輝”的比拼中,每組參賽選手以抽簽的方式進行即興主題演講,而抽簽的主題則是由金鹿公務首創的公務機7S客艙服務標準,這是對金鹿公務自身服務品質的全新升級,也是對行業服務標準的再次刷新,即安全謹慎Safe & Serious,真誠微笑Sincere & Smile,個性極致Special & Super,溫柔甜美Soft & Sweet,保密靈動Security & Smart,行云流水Swift & Smooth,健康養生Sanitary & Splendid,參賽選手需根據自己在工作中對標準的理解與領悟,以實際案例去生動闡釋其內涵,以達到行為規范不斷內化的效果。

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?圖:參賽選手即興演講

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02. ?匠心至美

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?????? 在競賽第二個環節“匠心至美”的比拼中,參賽選手需要進行試題搶答,而試題則圍繞航前準備、航班執行、機型性能和服務程序等實際業務內容設置。在搶答過程中,參賽選手們爭先恐后、對答如流,這反映出她們對于各類業務知識的純熟掌握,展現了金鹿公務旅行管家們扎實的業務基本功。

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圖:參賽選手積極搶答

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03. 美以境造

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?????? 在競賽第三個環節“美以境造”的比拼中,各隊參賽選手憑借自身創意、審美素養和插花擺盤業務技能,在極短的規定時間內,為現場評委調制迎賓飲品,制作精美果盤,呈現插花作品,以匠心獨運的設計作品完成了本輪考核。

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圖:參賽選手們在精心挑選花材

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圖:波音戰隊在商討插花作品主題

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圖:灣流戰隊在講解其以趣品人生為題的設計作品

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圖:波音戰隊在展示以《莫奈日出》為創作理念的創意之作

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圖:新人戰隊在進行飲品展示

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圖:ACJ戰隊及其以《梵高向日葵》為創作理念的創意作品

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?????? 其中,綜合機型戰隊選手們以“天空之城”為創作理念的設計作品,以新奇的文化創意,靈動的色彩搭配,生動的構思詮釋,贏得了在場評委的一致贊譽,小伙伴們眼前是否浮現出漫畫大師宮崎駿的同名經典作品,耳畔是否響起音樂家久石讓扣人心弦的美妙旋律?


?圖:綜合機型戰隊精心調制與搭配的“天空之城”

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?04. 美進行時

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?????? 在競賽最后一個環節“美進行時”的比拼中,各組參賽選手依次模擬航班服務情況,按照虛擬貴賓的不同要求,預設各類可能出現的突發狀況,為貴賓打造一套全面的專屬服務預案。在異彩紛呈的預案講解過程中,選手們展現出創新、專業、嚴謹、靈活、高效等職業素質。

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?圖:參賽選手進行服務預案講解

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?????? 經過四輪激烈的角逐,最終ACJ戰隊喜獲團體冠軍,綜合機型戰隊獲得團體亞軍,灣流、波音及新人戰隊獲得季軍,旅行管家張鑫、楊芳分別獲得睿智之星獎以及個人風采獎項。

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圖:總經理運啟驥為冠軍ACJ戰隊頒獎

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圖:公司副總經理周勇為亞軍綜合機型戰隊頒獎

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圖:總經理助理方新宇為季軍灣流、波音以及新人戰隊頒獎

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圖:公司副總經理周勇為個人風采獎獲得者頒獎

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圖:市場品牌部總經理李晶為睿智之星獲得者頒獎

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?????? 最后,總經理運啟驥對本次競賽進行了總結,他指出“此次競賽的環節設置是從客艙日常工作內容出發,覆蓋了理論知識與實際操作,是一次對金鹿公務客艙服務能力較為全面的展示與提升,呈現出旅行管家出色的專業化形象與精湛的職業技能,我希望客艙團隊繼續保持核心競爭力,秉承‘高效、極致、引領’的品牌理念,向世界展現了一個融通東西方文明、竭力追求極佳品質的全球高端商旅服務形象,憑借帶有東方神韻的七星極致服務,讓國內外貴賓真切地體會到‘讓旅行成為藝術’的品牌精神。”

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圖:參賽選手們與公司領導合影

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?????? 此次競賽是對旅行管家們的一次“小閱兵”,是她們日常訓練中的一個“小片段”,她們正是通過這樣一次又一次日積月累的,形式豐富多彩的系統培訓與實踐,才能為貴賓展現出自己最好的一面。

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?????? 她們蘭心蕙質,敏而好學,不斷領悟七星服務精髓;她們內外兼修,兢兢業業,持續提升自身素質及職業技能;她們注重積累與思考,注重傳承與創新,使24載金鹿人薪火相承的工匠精神發揚光大,同時,也為金鹿公務的七星服務注入新的內涵。
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